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La charte de protection des données personnelles

Dados pessoais e cookies

1/Os compromissos GROSFILLEX no que se refere à proteção de dados pessoais

Para que possa navegar no nosso site com total segurança nós, GROSFILLEX, passamos a explicar como recolhemos, processamos e usamos os seus dados pessoais, para o fornecimento diário de novos serviços, respeitando seus direitos.

Protegemos a sua privacidade garantindo a proteção, confidencialidade, não alteração, disponibilidade e segurança dos dados pessoais que nos são confiados através de todos os nossos canais de comunicação.

Tomamos todas as medidas necessárias para:

  • fornecer informações claras e transparentes sobre como os seus dados pessoais são recolhidos e processados;
  • implementar todas as medidas técnicas e organizacionais necessárias para proteger os seus dados pessoais contra divulgação, perda, alteração ou acesso por terceiros não autorizados;
  • manter os seus dados pessoais apenas o tempo necessário para processamento ou serviço específico;
  • oferecer-lhe, a qualquer momento, a possibilidade de acesso e alteração dos dados pessoais que são diretamente processados nos seus espaços pessoais dos nossos diversos sites.

Para atingir esses objetivos, implementamos as medidas técnicas e organizacionais apropriadas para garantir que o processamento esteja em conformidade com a lei aplicável à proteção de dados pessoais.

1.1/ Em que ocasiões recolhemos os seus dados pessoais?

Os seus dados pessoais podem ser recolhidos quando:

  • cria uma conta no nosso site;
  • visita o nosso site, que pode usar cookies;
  • coloca produtos no seu carrinho de compras;
  • compra os nossos produtos online;
  • solicita um orçamento;
  • subscreve a nossa newsletter ou alertas ou as nossas ofertas comerciais;
  • fideliza-se no nosso programa;
  • efetua um pedido de devolução;
  • entra em contacto com o serviço de atendimento ao cliente;
  • participa num concurso;
  • escreve um comentário ou uma opinião sobre um artigo.

1.2/ Que informações pessoais recolhemos?

Recolhemos as informações que nos fornece no contexto do nosso relacionamento comercial, nomeadamente:

  • quando cria uma conta de cliente;
  • durante a gestão dos seus pedidos, devoluções, reclamações;
  • durante os seus contactos com o nosso serviço ao cliente;
  • ao solicitar um orçamento, em particular se feito na nossa rede Grosfillex ;
  • quando participa num concurso

Recolhemos apenas as informações estritamente necessárias para fornecer os melhores serviços. Normalmente isso significa o apelido, nome, endereço postal, endereço de email, telefone fixo ou telemóvel.

Também recolhemos informações pessoais quando compra os nossos produtos ou usa os nossos serviços. Recolhemos especialmente informações relacionadas ao valor e à natureza das suas compras, informações relacionadas aos seus pedidos, faturas e percurso como clientes ou expectativas sobre os nossos serviços online.

De acordo com os regulamentos, não recolhemos dados que revelem a origem racial ou étnica, opiniões políticas, convicções religiosas ou filosóficas ou associação a sindicatos, dados genéticos pessoais, dados biométricos pessoais com o objetivo de identificar uma pessoa singular de uma maneira única, dados pessoais relativos à saúde ou dados pessoais relativos à vida sexual ou orientação sexual de uma pessoa singular.

2/ Como usamos seus dados?

Tratamos as suas informações pessoais de forma transparente e segura. As suas informações pessoais são recolhidas para os fins detalhados abaixo.

2.1/ Gestion de nos obligations envers nos clients

Gestão de pedidos, entregas e devoluções 

Como parte do cumprimento das nossas obrigações para com os nossos clientes, recolhemos e usamos as suas informações pessoais para gerir o nosso relacionamento comercial, especialmente na gestão das suas compras e pedidos, entrega de produtos, tratamento de possíveis devoluções e oferecer-lhe os serviços e ofertas promocionais que possam interessar-lhe. Essas informações ajudam-nos a melhorar a sua experiência de compras online, como explicitamos abaixo.

Gestão da relação com clientes / Programa de fidelização 

Utilizamos e armazenamos as suas informações pessoais para atualizar os nossos arquivos de clientes e oferecer serviços e ofertas adaptados e personalizados.

Comunicação 

Recolhemos e armazenamos as suas informações pessoais para podermos comunicar consigo em resposta a orçamentos, pedidos, faturas ou reclamações apresentadas ao serviço de apoio ao cliente.

Melhorando a experiência do cliente 

Analisamos as suas informações pessoais para melhorar a sua experiência como cliente. A menos que se oponha, essas análises permitem-nos oferecer produtos inovadores ou ofertas complementares ou promocionais ou apresentar anúncios que correspondam, na medida do possível, aos seus hábitos de consumo e centros de interesse.

Requisitos legais ou regulamentares 

Podemos ser obrigados a divulgar os seus dados pessoais em caso de solicitações legítimas das autoridades públicas, nomeadamente para responder a requisitos de segurança nacional, antifraude ou aplicação da lei.

Prevenção e luta contra fraudes 

Os dados recolhidos são também usados no contexto de prevenção e combate à fraude, em particular fraudes com cartões bancários. A GROSFILLEX reserva-se o direito de verificar os dados pessoais comunicados pelo cliente ao fazer a encomenda e adotar todas as medidas consideradas necessárias para verificar se a pessoa cuja conta bancária é debitada é realmente a pessoa que efetuou a encomenda, isto para evitar qualquer pagamento fraudulento. Esta verificação pode assumir a forma de um pedido de prova de identidade e/ou domicílio. Na ausência de uma resposta positiva do cliente, a GROSFILLEX reserva-se o direito de cancelar a encomenda.

Outros casos 

Em todos os outros casos, será notificado das ações que a GROSFILLEX se propõe executar.

2.2/ Quem são os destinatários dos seus dados pessoais?

Garantimos que apenas pessoas autorizadas podem ter acesso aos seus dados pessoais quando esse acesso for necessário para a execução do nosso relacionamento comercial.

Os nossos prestadores de serviços também podem receber dados pessoais estritamente necessários para a execução dos serviços que lhes foram confiados (por exemplo: entrega e devolução dos seus produtos ao armazém, pagamento online, campanhas promocionais direcionadas, cobrança de dívidas, prevenção e luta contra a fraude).

2.3/ Onde são armazenados os seus dados pessoais?

Os dados são armazenados em conformidade com a lei francesa e os regulamentos europeus.

Podemos ser obrigados a compartilhar com outras empresas os dados pessoais necessários para a implementação dos serviços que contratou ou assinou (exemplos: hospedagem do site, entrega no domicílio, ponto de recolha, agências de prestadoras de serviços e nomeadamente dos sites da internet, bem como campanhas de publicidade). As operações com um prestador de serviços a quem foram fornecidos os seus dados estão sujeitas a um contrato para garantir a proteção dos seus dados e o respeito pelos seus direitos.

Se o nosso provedor de serviços operar fora da União Europeia, a confidencialidade das suas informações pessoais e dos seus direitos serão protegidos pelas cláusulas de proteção de dados recomendadas pela Comissão Europeia.

Os períodos de retenção de dados cumprem as recomendações da CNIL e/ou obrigações legais:

Categorias de dados pessoais Regras de retenção ativa

Dados da conta de cliente e do programa de fidelização 

Dados comportamentais

Segmentação

10 anos após o término das relações com o cliente. O prazo começa seja com a última encomenda, seja com a última ligação à conta do cliente, ou a última ligação para o serviço de apoio ao cliente, ou envio de um email para o serviço de apoio ao cliente ou um clique num hiperlink de um email enviado pela Grosfillex, ou da colocação de produtos no carrinho sem efetuar a compra ou, finalmente, de uma resposta positiva a um email perguntando se o cliente deseja continuar a receber publicidade no fim do prazo de dez anos. No final deste período, os dados do cliente serão anonimizados.
Cookies 12 meses para cookies do Google Analytics e Facebook e para todos os outros cookies, depois de transferidos para o terminal do utilizador.
Dados de compra 10 anos após o término das relações com o cliente. O prazo começa seja com a última encomenda, seja com a última ligação à conta do cliente, ou a última ligação para o serviço de apoio ao cliente, ou envio de um email para o serviço de apoio ao cliente ou um clique num hiperlink de um email enviado pela Grosfillex, ou da colocação de produtos no carrinho sem efetuar a compra ou, finalmente, de uma resposta positiva a um email perguntando se o cliente deseja continuar a receber publicidade no fim do prazo de dez anos. No final deste período, os dados do cliente serão anonimizados.
Dados potenciais 6 anos após o término das relações com o potencial cliente. O prazo começa seja com a última encomenda, seja com a última ligação à conta do potencial cliente, ou a última ligação para o serviço de apoio ao cliente, ou envio de um email para o serviço de apoio ao cliente ou um clique num hiperlink de um email enviado pela Grosfillex, ou da colocação de produtos no carrinho sem efetuar a compra ou, finalmente, de uma resposta positiva a um email perguntando se o cliente deseja continuar a receber publicidade no fim do prazo de seis anos. No final deste período, os dados do cliente serão anonimizados.
Données client réseau Grosfillex 20 anos a partir de um ato de compra a um dos nossos revendedores Grosfillex em solo francês através de uma solicitação de orçamento online nos sites oficiais e sites afiliados da Grosfillex. O prazo começa seja com a última encomenda, seja com a última ligação à conta do cliente, ou a última ligação para o serviço de apoio ao cliente, ou envio de um email para o serviço de apoio ao cliente ou um clique num hiperlink de um email enviado pela Grosfillex, ou da colocação de produtos no carrinho sem efetuar a compra ou, finalmente, de uma resposta positiva a um email perguntando se o cliente deseja continuar a receber publicidade no fim do prazo de vinte anos. No final deste período, os dados do cliente serão anonimizados.

No fim destes períodos, podemos prosseguir com o arquivamento dos dados, nomeadamente para cumprir os prazos de prescrições legais e fiscais e de ações judiciais.

2.4/ Gestão de cookies

Ao entrar no nosso site, podemos, se concordar, colocar cookies no seu computador, usando o software do navegador. Os cookies permitem-nos, durante o seu período de validade ou registo, identificar o seu computador durante as suas visitas. Os parceiros ou fornecedores da GROSFILLEX, ou empresas de terceiros, também podem ser solicitados a colocar cookies no seu computador. Certos cookies são essenciais à navegação no nosso site, especialmente para a execução adequada do processo de compra; a sua exclusão pode causar dificuldades. Apenas o emissor de um cookie pode ler ou alterar as informações contidas no mesmo.

Graças às configurações do software do seu navegador, poderá, a qualquer momento, de forma simples e gratuita, escolher se aceita ou não a gravação de cookies no seu computador. Pode configurar o software do navegador como desejar, para que os cookies sejam aceites e guardados no seu computador ou, pelo contrário, para que sejam recusados.

Pode configurar seu software de navegação de maneira a que:

  • A aceitação ou recusa lhe seja oferecida pontualmente, antes que um cookie possa ser guardado;
  • Recusar sistematicamente a gravação de cookies no seu computador.

Atenção: Qualquer configuração que possa realizar no software do navegador com relação à aceitação ou recusa de cookies pode alterar a navegação na Internet e as condições de acesso a determinados serviços que exigem o uso de cookies. Se optar por recusar a gravação de cookies no seu computador ou se excluir os que foram guardados, recusamos toda a responsabilidade pelas consequências relacionadas ao funcionamento degradado dos nossos serviços, resultantes da impossibilidade de registar ou consultar os cookies necessários ao seu funcionamento e que possa ter recusado ou excluído.

Como exercer as suas escolhas, dependendo do navegador que utiliza? 

A configuração de cada software é diferente. Geralmente está descrita no menu de ajuda do software de navegação. Sugerimos que faça uma leitura atenta. Poderá então aprender a maneira de escolher as suas preferências em matéria de cookies.

Plugins das redes sociais

O site usa plugins de redes sociais como Facebook, Instagram, Pinterest, Linkedin etc. (doravante denominados "Redes sociais"). Por exemplo, se o utilizador estiver ligado ao Facebook enquanto navegar no Site, o Facebook poderá vincular diretamente a visita à sua conta de utilizador do Facebook, mesmo que o utilizador não tenha decidido partilhar. Se o utilizador interagir por meio de plugins, por exemplo, clicando no botão "Gosto" ou deixando um comentário, as informações correspondentes serão transmitidas e guardadas num servidor do Facebook e serão publicados na conta do Facebook do referido utilizador.

A Grosfillex não faz a gestão dos dados recolhidos pelas redes sociais através dos botões. O utilizador deve tomar conhecimento da política de proteção de dados pessoais publicada pelas redes sociais em questão, a fim de conhecer os métodos de processamento e uso dos dados por elas recolhidos, bem como as possibilidades de configuração que utilizam para proteger sua privacidade. Se o utilizador não desejar que a Rede Social vincule as informações recolhidas através do Grosfillex à sua conta de utilizador dessa Rede Social, deverá sair da Rede Social antes de entrar no site.

3/ Como exercer seus direitos?

Para que possa controlar o nosso uso dos seus dados pessoais, pode exercer os seguintes direitos:

  • direito de se opor ao processamento dos dados pessoais;
  • direito de aceder aos dados pessoais que processamos;
  • direito de os retificar;
  • direito de os apagar;
  • direito à portabilidade dos seus dados;
  • direito de limitar o processamento;
  • direito de definir directivas sobre a conservação, limpeza e divulgação dos seus dados pessoais após a sua morte.

Pode exercer seus direitos:

  • através da sua conta de cliente no espaço [Minha conta / Meus dados pessoais]
  • por email, usando o formulário em francês na secção "Fale connosco"
  • por correio acompanhado de uma cópia de qualquer documento de identidade enviado para:
    Serviço de Proteção de Dados Pessoais
    Grosfillex
    Lake Street
    01100 Arbent
    França

Para mais informações sobre o conteúdo desses direitos, agradecemos que entre em contacto connosco no endereço supra.

Enviaremos as nossas respostas às suas questões o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de um mês após a receção.

4/ As nossas medidas de segurança de dados

4.1/ Os nossos compromissos de segurança e confidencialidade

Respeitar o seu direito à proteção, segurança e confidencialidade dos seus dados é a nossa prioridade.

A Grosfillex implementa medidas de segurança organizacional e técnica adaptadas ao grau de sensibilidade dos dados pessoais para os proteger de qualquer intrusão maliciosa, perda, alteração ou divulgação a terceiros não autorizados.

No desenvolvimento, projeto, seleção e utilização dos seus serviços com base no processamento de dados pessoais, a Grosfillex pressupõe o direito à proteção de dados pessoais desde o momento da sua concepção.

Como todos os dados pessoais são confidenciais, o seu acesso é limitado aos funcionários ou prestadores de serviços da Grosfillex, que agem em seu nome e que precisam deles na execução das suas missões. Todas as pessoas que têm acesso aos seus dados estão sujeitas ao dever de confidencialidade e a medidas disciplinares e/ou outras sanções se não respeitarem essas obrigações.

As transações com destinatários terceiros estão sujeitas a um contrato para garantir a proteção dos seus dados pessoais e o respeito pelos seus direitos.

Estamos inequivocamente comprometidos com a proteção eficaz dos dados pessoais que nos confia. Nesta preocupação constante com segurança e proteção, recomendamos que procure impedir qualquer acesso não autorizado aos seus dados pessoais e que proteja os seus terminais (computador, smartphone, tablet) contra qualquer acesso indesejado ou até malicioso com uma palavra-passe forte, que recomendamos altere regularmente. Se compartilhar um terminal, não se esqueça de fazer logout após cada utilização.

4.2/ O nosso delegado para a proteção de dados pessoais

O nosso Diretor de Proteção de Dados Pessoais (DPD) está disponível para responder às suas perguntas no seguinte endereço: dataprotection@grosfillex.com

5/ Glossário

Recolher significa recolher dados pessoais. Essa recolha pode ser feita, nomeadamente, usando questionários ou formulários online;

Consentimento: o seu consentimento significa qualquer expressão de vontade, livre, específica, informada e inequívoca pela qual aceita, através de uma declaração ou ato positivo claro, que os seus dados pessoais sejam objeto de processamento;

Dados de caráter pessoal ou dados pessoais, qualquer informação relacionada a uma pessoa singular identificada ou identificável; que podem ser identificados, direta ou indiretamente, em particular por referência a um identificador, como nome, número de identificação, dados de localização, identificador online ou um ou mais elementos específicos à sua identidade física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural ou social;

Direitos que protegem os seus dados pessoais: identifique todos os direitos fundamentais, conforme descrito nos regulamentos europeus [2], relacionados a:

  • direito à informação ;
  • direito de acesso ;
  • direito de retificação ;
  • direito de apagar ou o direito de ser esquecido;
  • direito à portabilidade ;
  • direitos de oposição;
  • direito de limitar o processamento ;
  • direito de definir directivas sobre a conservação, limpeza e divulgação dos seus dados pessoais após a sua morte.

Limitação de processamento refere-se à sinalização de dados pessoais armazenados, a fim de limitar o seu processamento futuro [3];

A minimização associada a “dados” evoca uma limitação trazida à recolha ou ao uso de informações;

Agrupamento de dados entende-se como o resultado da partilha de bases de dados de clientes ou possíveis clientes de vários parceiros.